Willkommen im Casdwell Online-Shop (im Folgenden „wir“). Um Ihnen die Bestellabwicklung und den Versand zu erleichtern, haben wir die folgenden Versandinformationen zusammengestellt. Mit Ihrer Bestellung bestätigen Sie, dass Sie diese Richtlinien gelesen und akzeptiert haben.
1. Liefergebiet
Aktuell liefern wir nur innerhalb Deutschlands, einschließlich des deutschen Festlands und an Wohnadressen, an die eine Zustellung üblicherweise möglich ist.
Lieferungen außerhalb Deutschlands sind derzeit nicht möglich.
2. Versand- und Steuerinformationen
Die auf allen Produktseiten angezeigten Preise enthalten die jeweils gültige Mehrwertsteuer.
Die Versandkosten gestalten sich wie folgt:
Kostenloser Versand ab einem Bestellwert von 79,99 €;
Für Bestellungen unter 79,99 € fällt eine Versandkostenpauschale von 8,99 € an.
Der endgültige Bestellwert wird Ihnen automatisch im Warenkorb angezeigt. Bitte überprüfen Sie die Angaben vor der Zahlung.
3. Bestellschluss
Unsere Bestellbearbeitungszeiten sind Montag bis Freitag (MEZ/CET 9:00–18:00 Uhr).
Bestellungen, die vor 18:00 Uhr bezahlt werden, werden noch am selben Tag bearbeitet.
Bestellungen, die nach 18:00 Uhr eingehen, werden am nächsten Werktag bearbeitet.
Fällt die Bestellung auf ein Wochenende oder einen Feiertag, verlängert sich die Bearbeitungszeit automatisch.
4. Bearbeitungszeit für den Versand
Nach Zahlungseingang schließen wir die Bestellbearbeitung und die Versandvorbereitungen in der Regel innerhalb von:
1–3 Werktagen ab.
Die Bearbeitung umfasst:
Bestellprüfung
Produktvorbereitung
Verpackungskontrolle
Versandregistrierung
Erstellung der Logistikinformationen
In Ausnahmefällen, wie z. B. bei erhöhtem Bestellaufkommen oder Anpassungen in der Logistik, kann sich die Bearbeitungszeit geringfügig verlängern.
5. Lieferzeit
Die voraussichtliche Lieferzeit nach Versand beträgt 7–10 Werktage.
Die tatsächliche Lieferzeit kann aufgrund folgender Faktoren variieren:
Lokale Logistikabläufe
Wetterbedingungen
Versandaufkommen während der Feiertage
Vollständigkeit der Adressangaben
6. Logistikdienstleister
Wir wählen den passenden Logistikdienstleister anhand des Lieferorts, der Liefereffizienz und der Lagerkapazitäten aus.
Gängige Logistikdienstleister sind:
DHL
Hermes
DPD
GLS
Detaillierte Informationen zum jeweiligen Logistikdienstleister erhalten Sie in der Versandbenachrichtigung per E-Mail.
7. Sendungsverfolgung
Nach erfolgreicher Bestellung erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit folgenden Informationen:
Bestellnummer
Zahlungsinformationen
Versandstatus
Informationen zum Logistikdienstleister
Nach Versand Ihrer Bestellung können Sie den Logistikstatus auf der Seite „Sendungsverfolgung“ auf unserer Website einsehen.
Bitte geben Sie bei der Sendungsverfolgung Folgendes an:
Die E-Mail-Adresse oder Telefonnummer, die Sie bei der Bestellung verwendet haben;
Die entsprechende Bestellnummer.
Das System zeigt Ihnen den aktuellen Versandfortschritt und Lieferstatus Ihrer Bestellung an.
8. Haftungsausschluss
Produktbeschädigung oder -verlust
Sollten Sie während des Transports beschädigte oder falsch verpackte Ware erhalten oder diese im Logistikprozess verloren gehen, kontaktieren Sie uns bitte umgehend nach Erhalt und geben Sie Folgendes an:
Bestellnummer
Produktfoto
Foto der Außenverpackung
Problembeschreibung
Wir werden uns nach Prüfung des Sachverhalts um die weitere Bearbeitung kümmern.
Änderung und Stornierung der Versandinformationen
Sobald eine Bestellung bearbeitet oder versendet wird, können einige Informationen nicht mehr geändert werden, darunter:
Lieferadresse
Name des Empfängers
Versandart
Um Ihre Bestellung zu stornieren, kontaktieren Sie bitte umgehend unseren Kundenservice, um den Bearbeitungsstatus zu erfragen.
Lieferadresse und Verantwortung des Empfängers
Bitte stellen Sie sicher, dass die von Ihnen angegebenen Versandinformationen wahrheitsgemäß, korrekt und vollständig sind.
Wir übernehmen keine Haftung für Lieferprobleme, die aus folgenden Gründen entstehen:
Falsche Adresse
Ungültige Kontaktdaten
Niemand nimmt das Paket entgegen
Zugang zum Liefergebiet nicht möglich
Wird das Paket aus einem der oben genannten Gründe zurückgesendet, können für die erneute Zustellung zusätzliche Kosten anfallen.
9. Wichtige Hinweise zur Paketannahme
Um Ihre Rechte zu wahren, beachten Sie bitte Folgendes bei der Annahme Ihres Pakets:
Prüfen Sie die Außenverpackung auf Beschädigungen.
Überprüfen Sie die Warenmenge und den Inhalt Ihrer Bestellung.
Sollten Sie offensichtliche Beschädigungen feststellen, fertigen Sie bitte Fotos zur Dokumentation an.
Sollten Sie Unregelmäßigkeiten am Paket feststellen, können Sie diese dem Zusteller bei der Annahme erläutern.
Sollten nach der Annahme Probleme auftreten, kontaktieren Sie uns bitte umgehend.
10. Kontaktinformationen
Bei Fragen zu Versand, Bestellung oder Lieferstatus kontaktieren Sie uns bitte über folgende Wege:
Ansatz: 12901 9 Mile Rd, South Lyon, MI 48178, United States
Telefon: +1 (760) 814-0888
E-Mail-Adresse: team@casdwell.com
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 18:00 Uhr (MEZ).
Vielen Dank, dass Sie sich für den Online-Shop von Casdwell (im Folgenden „wir“) entschieden haben. Um Ihnen ein optimales Einkaufserlebnis zu bieten, stellen wir Ihnen klare und transparente Rückgabe- und Umtauschrichtlinien zur Verfügung. Bitte lesen Sie die folgenden Informationen sorgfältig durch, bevor Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.
1. Frist für Rückgabe und Umtausch
Sie können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware einen Antrag auf Rückgabe oder Umtausch stellen.
Anträge, die nach Ablauf dieser Frist eingehen, können unter Umständen nicht bearbeitet werden.
2. Gründe für Rückgabe und Umtausch
Unter der Voraussetzung, dass die Bedingungen dieser Richtlinien erfüllt sind, sind folgende Fälle für eine Rückgabe oder einen Umtausch berechtigt:
Beschädigtes Aussehen des Produkts
Dazu gehören unter anderem:
Offensichtliche Kratzer
Beschädigte Verpackung mit Auswirkungen auf das Aussehen
Dellen auf der Oberfläche
Strukturelle Schäden
Qualitätsmängel des Produkts
Beispielsweise Unbrauchbarkeit, strukturelle Mängel oder Funktionsstörungen des Produkts.
Ungewöhnlicher Geruch oder deutliche Farbabweichung des Produkts
Sollte das Produkt einen auffälligen Geruch aufweisen oder die Farbe des erhaltenen Produkts deutlich von der Abbildung abweichen, können Sie einen Antrag stellen.
Wareneingang entspricht nicht der Bestellung
Dies umfasst:
Falscher Artikel
Falsche Modellnummer
Falsche Menge
Fehlende Teile
Rückgabe/Umtausch ohne Angabe von Gründen
Sie können auch eine Rückgabe/einen Umtausch ohne Angabe von Gründen beantragen, sofern sich die Ware in einwandfreiem Zustand befindet und nicht wiederaufbereitet werden kann.
3. Rückgabeprozess
Schritt 1: Antrag stellen
Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail oder Telefon und geben Sie folgende Informationen an:
Bestellnummer
Zahlungsnachweis
Grund für die Rückgabe
Fotos oder Videos des Produkts
Schritt 2: Prüfung und Bestätigung
Unser Kundenservice-Team prüft Ihren Antrag schnellstmöglich.
Nach Genehmigung Ihres Antrags erhalten Sie von uns eine Erklärung zum Rückgabeprozess und eine Rücksendeanfrage an die von Ihnen angegebenen Kontaktdaten.
Schritt 3: Rücksendung der Ware
Bitte senden Sie die Ware an folgende Adresse zurück:
12901 9 Mile Rd, South Lyon, MI 48178, United States
Jedes Paket enthält einen Rücksendeaufkleber, um die Rücksendung zu vereinfachen.
Bitte verpacken Sie die Ware sorgfältig und warten Sie auf unsere Unterschrift bei der Annahme.
Schritt 4: Produktprüfung und Rückerstattung
Nach Erhalt der zurückgesendeten Ware prüfen wir deren Zustand.
Wenn die Ware den Rückgabebedingungen entspricht, veranlassen wir die Rückerstattung schnellstmöglich.
Weitere Informationen zur Rückerstattung finden Sie in unseren Rückerstattungsrichtlinie.
4. Umtauschprozess
Schritt 1: Kontaktieren Sie uns, um einen Umtausch zu beantragen
Bitte stellen Sie einen Umtauschantrag per E-Mail oder Telefon und fügen Sie folgende Angaben bei:
Bestellnummer
Zahlungsnachweis
Grund für den Umtausch
Fotos oder Videos des Produkts
Schritt 2: Prüfung und Bearbeitung
Nach Genehmigung Ihres Antrags erhalten Sie von uns die weiteren Rücksendeanweisungen und die Rücksendeadresse:
12901 9 Mile Rd, South Lyon, MI 48178, United States
Schritt 3: Rücksendung der Ware
Bitte senden Sie die Ware wie angegeben zurück und warten Sie auf unsere Empfangsbestätigung.
Schritt 4: Ersatzlieferung
Nach Prüfung der Ware veranlassen wir in der Regel den Versand eines neuen Artikels innerhalb von:
1–3 Werktagen.
Informationen zu Lieferzeiten und Versandrichtlinien finden Sie auf unserer Versandseite.
5. Rückerstattungsprozess
Rückerstattungsmethode
Die Rückerstattung erfolgt auf das zur Zahlung verwendete Bankkartenkonto, einschließlich:
American Express, JCB, Mastercard, VISA
Bearbeitungszeit
Nach der Bearbeitung sollte die Rückerstattung innerhalb von 1–3 Werktagen eingehen.
Die Bearbeitungszeiten können je nach Finanzinstitut leicht variieren.
Sollten Sie Ihre Rückerstattung nach Ablauf der erwarteten Zeit nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend.
6. Kostenübernahme
Kostenübernahme
Wir übernehmen die Rücksendekosten in folgenden Fällen:
Mängel am Aussehen des Produkts
Qualitätsmängel des Produkts
Geruch des Produkts
Starker Farbunterschied
Produkt entspricht nicht der Bestellung
Sie tragen die anfallenden Kosten
Bei einer Rückgabe oder einem Umtausch ohne Angabe von Gründen aus persönlichen Gründen tragen Sie die Rücksendekosten.
7. Wichtiger Hinweis
Für eine reibungslose Rückgabe oder einen reibungslosen Umtausch beachten Sie bitte Folgendes:
Bitte stellen Sie sicher, dass die angegebenen Informationen korrekt und gültig sind.
Es wird empfohlen, die vollständige Verpackung und das Zubehör bei der Rücksendung der Ware aufzubewahren.
Transportschäden durch unsachgemäße Verpackung können die Bearbeitung beeinträchtigen.
Unbestätigte Rücksendungen können unter Umständen nicht rechtzeitig identifiziert und bearbeitet werden.
Bei Problemen aufgrund falscher Adress- oder Kontaktdaten ist die Unterstützung des Bestellers erforderlich.
8. Kontakt
Bei Fragen zu Rücksendungen, Umtausch oder Rückerstattungen kontaktieren Sie uns bitte wie folgt:
Ansatz: 12901 9 Mile Rd, South Lyon, MI 48178, United States
Telefon: +1 (760) 814-0888
E-Mail-Adresse: team@casdwell.com
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 18:00 Uhr (MEZ).
