Rückerstattungsrichtlinie

Willkommen im Casdwell Online-Shop (im Folgenden „wir“). Um Ihnen die Abwicklung von Rückerstattungen, den Rückerstattungszyklus und weitere Informationen zu erläutern, haben wir die folgende Rückerstattungsrichtlinie zusammengestellt. Bitte lesen Sie diese sorgfältig durch, bevor Sie Ihre Bestellung absenden.

1. Voraussetzungen für eine Rückerstattung

Sie können in folgenden Fällen eine Rückerstattung beantragen:

Die Bestellung wurde erfolgreich storniert;
Die Ware entspricht den Rückgabebedingungen und wurde zurückgesendet;
Die erhaltene Ware weist offensichtliche Qualitätsmängel auf;
Die Ware entspricht nicht der Bestellung;
Die Ware weist erhebliche optische Mängel, Gerüche oder deutliche Farbunterschiede auf;
Sonstige Fälle, die nach Prüfung die Voraussetzungen für eine Rückerstattung erfüllen.

Rückerstattungsanträge müssen auf korrekten und gültigen Bestelldaten basieren.

2. So beantragen Sie eine Rückerstattung

Um eine Rückerstattung zu beantragen, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail oder Telefon und geben Sie folgende Informationen an:

Bestellnummer
Zahlungsbeleg
Kontaktdaten
Grund für die Rückerstattung
Fotos oder Videos des Produkts

Unser Kundenservice-Team prüft und bearbeitet Ihre Angaben schnellstmöglich.

3. Ablauf der Rückerstattung

Schritt 1: Antrag stellen

Sie können sich an unseren Kundenservice wenden, um eine Rückerstattung zu beantragen, nachdem Sie Ihre Bestellung storniert, eine Rücksendung beantragt oder ein Problem festgestellt haben. Schritt 2: Prüfung und Bestätigung

Wir prüfen Ihre Bestellung anhand des Status, der Logistikinformationen und des Produktzustands.

Nach Genehmigung wird die Rückerstattung veranlasst.

Schritt 3: Rückerstattung

Die Rückerstattung erfolgt auf das Konto, mit dem Sie die Zahlung getätigt haben, und zwar über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Sie erhalten in der Regel eine Benachrichtigung, sobald die Rückerstattung abgeschlossen ist.

4. Rückerstattungsmethode

Rückerstattungen erfolgen standardmäßig auf das ursprüngliche Zahlungskonto, einschließlich, aber nicht beschränkt auf folgende Bankkarten:

American Express, JCB, Mastercard, VISA

Derzeit ist ein Wechsel zu einem anderen Konto für die Rückerstattung nicht möglich.

5. Bearbeitungszeit

Nach Einreichung des Rückerstattungsantrags beträgt die voraussichtliche Bearbeitungszeit 1–3 Werktage.

Die tatsächliche Bearbeitungszeit kann je nach Bearbeitungszeit der jeweiligen Bank oder des Zahlungsinstituts variieren.

Sollten Sie Ihre Rückerstattung nach Ablauf der voraussichtlichen Bearbeitungszeit nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend.

6. Gründe für den Ausschluss von Rückerstattungen

Rückerstattungsanträge können in folgenden Fällen abgelehnt werden:

Unvollständige oder nicht verifizierbare Angaben;
Beschädigtes Produkt durch den Kunden;
Fehlende wichtige Zubehörteile oder Komponenten;
Überschreitung der Rückgabefrist;
Abweichender Rückgabestatus des Produkts von der Anfrage.

In Ausnahmefällen prüfen wir den Antrag individuell und bearbeiten ihn entsprechend.

7. Versandkosten

Fälle, in denen wir die Kosten übernehmen

Rückerstattungs- oder Rücksendungskosten, die aus folgenden Gründen entstehen, werden von uns übernommen:

Mängel an der Produktqualität;
Beschädigung des Produkts;
Falsche Lieferung des Produkts;
Produkt mit erheblicher Farbabweichung oder ungewöhnlichem Geruch;
Produkt entspricht nicht der Bestellbeschreibung.

Fälle, in denen Sie die Kosten tragen

Wenn Sie eine Rückgabe und Rückerstattung aus persönlichen Gründen beantragen, tragen Sie die Kosten für den Rückversand.

8. Kontakt

Bei Fragen zur Bearbeitung Ihrer Rückerstattung, zum Status Ihrer Rückerstattung oder zum Zahlungseingang kontaktieren Sie uns bitte über die folgenden Wege:

Ansatz: 12901 9 Mile Rd, South Lyon, MI 48178, United States

Telefon: +1 (760) 814-0888

E-Mail-Adresse: team@casdwell.com

Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 18:00 Uhr (MEZ).