Rückgabe- und Umtauschrichtlinien

Vielen Dank, dass Sie sich für den Online-Shop von Casdwell (im Folgenden „wir“) entschieden haben. Um Ihnen ein optimales Einkaufserlebnis zu bieten, stellen wir Ihnen klare und transparente Rückgabe- und Umtauschrichtlinien zur Verfügung. Bitte lesen Sie die folgenden Informationen sorgfältig durch, bevor Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.

1. Frist für Rückgabe und Umtausch

Sie können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware einen Antrag auf Rückgabe oder Umtausch stellen.

Anträge, die nach Ablauf dieser Frist eingehen, können unter Umständen nicht bearbeitet werden.

2. Gründe für Rückgabe und Umtausch

Unter der Voraussetzung, dass die Bedingungen dieser Richtlinien erfüllt sind, sind folgende Fälle für eine Rückgabe oder einen Umtausch berechtigt:

Beschädigtes Aussehen des Produkts

Dazu gehören unter anderem:

Offensichtliche Kratzer

Beschädigte Verpackung mit Auswirkungen auf das Aussehen

Dellen auf der Oberfläche

Strukturelle Schäden

Qualitätsmängel des Produkts

Beispielsweise Unbrauchbarkeit, strukturelle Mängel oder Funktionsstörungen des Produkts.

Ungewöhnlicher Geruch oder deutliche Farbabweichung des Produkts

Sollte das Produkt einen auffälligen Geruch aufweisen oder die Farbe des erhaltenen Produkts deutlich von der Abbildung abweichen, können Sie einen Antrag stellen.

Wareneingang entspricht nicht der Bestellung

Dies umfasst:
Falscher Artikel
Falsche Modellnummer
Falsche Menge
Fehlende Teile

Rückgabe/Umtausch ohne Angabe von Gründen

Sie können auch eine Rückgabe/einen Umtausch ohne Angabe von Gründen beantragen, sofern sich die Ware in einwandfreiem Zustand befindet und nicht wiederaufbereitet werden kann.

3. Rückgabeprozess

Schritt 1: Antrag stellen

Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail oder Telefon und geben Sie folgende Informationen an:

Bestellnummer
Zahlungsnachweis
Grund für die Rückgabe
Fotos oder Videos des Produkts

Schritt 2: Prüfung und Bestätigung

Unser Kundenservice-Team prüft Ihren Antrag schnellstmöglich.

Nach Genehmigung Ihres Antrags erhalten Sie von uns eine Erklärung zum Rückgabeprozess und eine Rücksendeanfrage an die von Ihnen angegebenen Kontaktdaten.

Schritt 3: Rücksendung der Ware

Bitte senden Sie die Ware an folgende Adresse zurück:

12901 9 Mile Rd, South Lyon, MI 48178, United States

Jedes Paket enthält einen Rücksendeaufkleber, um die Rücksendung zu vereinfachen.

Bitte verpacken Sie die Ware sorgfältig und warten Sie auf unsere Unterschrift bei der Annahme.

Schritt 4: Produktprüfung und Rückerstattung

Nach Erhalt der zurückgesendeten Ware prüfen wir deren Zustand.

Wenn die Ware den Rückgabebedingungen entspricht, veranlassen wir die Rückerstattung schnellstmöglich.

Weitere Informationen zur Rückerstattung finden Sie in unseren Rückerstattungsrichtlinie.

4. Umtauschprozess

Schritt 1: Kontaktieren Sie uns, um einen Umtausch zu beantragen

Bitte stellen Sie einen Umtauschantrag per E-Mail oder Telefon und fügen Sie folgende Angaben bei:

Bestellnummer
Zahlungsnachweis
Grund für den Umtausch
Fotos oder Videos des Produkts

Schritt 2: Prüfung und Bearbeitung

Nach Genehmigung Ihres Antrags erhalten Sie von uns die weiteren Rücksendeanweisungen und die Rücksendeadresse:

12901 9 Mile Rd, South Lyon, MI 48178, United States

Schritt 3: Rücksendung der Ware

Bitte senden Sie die Ware wie angegeben zurück und warten Sie auf unsere Empfangsbestätigung.

Schritt 4: Ersatzlieferung

Nach Prüfung der Ware veranlassen wir in der Regel den Versand eines neuen Artikels innerhalb von:

1–3 Werktagen.

Informationen zu Lieferzeiten und Versandrichtlinien finden Sie auf unserer Versandseite.

5. Rückerstattungsprozess

Rückerstattungsmethode

Die Rückerstattung erfolgt auf das zur Zahlung verwendete Bankkartenkonto, einschließlich:

American Express, JCB, Mastercard, VISA

Bearbeitungszeit

Nach der Bearbeitung sollte die Rückerstattung innerhalb von 1–3 Werktagen eingehen.

Die Bearbeitungszeiten können je nach Finanzinstitut leicht variieren.

Sollten Sie Ihre Rückerstattung nach Ablauf der erwarteten Zeit nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend.

6. Kostenübernahme

Kostenübernahme

Wir übernehmen die Rücksendekosten in folgenden Fällen:

Mängel am Aussehen des Produkts
Qualitätsmängel des Produkts
Geruch des Produkts
Starker Farbunterschied
Produkt entspricht nicht der Bestellung

Sie tragen die anfallenden Kosten

Bei einer Rückgabe oder einem Umtausch ohne Angabe von Gründen aus persönlichen Gründen tragen Sie die Rücksendekosten.

7. Wichtiger Hinweis

Für eine reibungslose Rückgabe oder einen reibungslosen Umtausch beachten Sie bitte Folgendes:

Bitte stellen Sie sicher, dass die angegebenen Informationen korrekt und gültig sind.

Es wird empfohlen, die vollständige Verpackung und das Zubehör bei der Rücksendung der Ware aufzubewahren.

Transportschäden durch unsachgemäße Verpackung können die Bearbeitung beeinträchtigen.

Unbestätigte Rücksendungen können unter Umständen nicht rechtzeitig identifiziert und bearbeitet werden.

Bei Problemen aufgrund falscher Adress- oder Kontaktdaten ist die Unterstützung des Bestellers erforderlich.

8. Kontakt

Bei Fragen zu Rücksendungen, Umtausch oder Rückerstattungen kontaktieren Sie uns bitte wie folgt:

Ansatz: 12901 9 Mile Rd, South Lyon, MI 48178, United States

Telefon: +1 (760) 814-0888

E-Mail-Adresse: team@casdwell.com

Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 18:00 Uhr (MEZ).